Bạn đã bao giờ truy cập một website để xem sản phẩm, rồi sau đó thấy quảng cáo chính sản phẩm đó xuất hiện trên Facebook, Google hay các trang tin tức khác chưa? Đó chính là Retargeting – một chiến lược quảng cáo mạnh mẽ giúp bạn thu hút lại những khách hàng đã từng ghé thăm website của mình.
Retargeting hoạt động như thế nào?
Về cơ bản, Retargeting là quá trình tiếp thị lại khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi của họ. Quy trình này diễn ra theo các bước:
- Gắn mã theo dõi (pixel): Bạn sẽ cài đặt một đoạn mã theo dõi (như Facebook Pixel, Google Ads Tag) vào website của mình.
- Thu thập dữ liệu ẩn danh: Khi khách hàng truy cập, đoạn mã sẽ thu thập dữ liệu ẩn danh bằng cách lưu lại cookie trên trình duyệt của họ.
- Tạo đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience): Dựa vào dữ liệu thu thập được, bạn có thể phân loại khách hàng thành các nhóm đối tượng cụ thể (ví dụ: những người chỉ xem sản phẩm, những người đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua).
- Hiển thị quảng cáo: Sau đó, bạn sẽ chạy quảng cáo nhắm mục tiêu đến đúng những đối tượng này trên các nền tảng họ sử dụng (mạng xã hội, website khác, YouTube, v.v.).
Các hình thức Retargeting phổ biến
Có nhiều cách để bạn áp dụng chiến lược Retargeting, tùy thuộc vào mục tiêu và đối tượng khách hàng:
- Retargeting cơ bản: Nhắm mục tiêu đến tất cả những người đã truy cập website trong một khoảng thời gian nhất định (7, 14, 30 ngày). Nội dung quảng cáo thường là giới thiệu thương hiệu, các sản phẩm bán chạy hoặc ưu đãi chung.
- Retargeting động (Dynamic Retargeting): Đây là hình thức mạnh mẽ và cá nhân hóa nhất. Quảng cáo sẽ tự động hiển thị đúng sản phẩm mà khách hàng đã xem, bao gồm hình ảnh, tên và giá cụ thể.
- Retargeting giỏ hàng bị bỏ quên: Chiến lược này tập trung vào những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Nội dung quảng cáo thường là lời nhắc nhở kèm theo các ưu đãi hấp dẫn như miễn phí vận chuyển, mã giảm giá để khuyến khích họ quay lại chốt đơn.
Lợi ích của Retargeting
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Bạn đang tiếp cận đúng những người đã có nhu cầu và quan tâm đến sản phẩm, do đó tỷ lệ họ quay lại mua hàng sẽ cao hơn nhiều.
- Tăng nhận diện thương hiệu: Việc xuất hiện nhiều lần trên các nền tảng khác nhau giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn, từ đó tăng độ tin cậy.
- Tối ưu chi phí quảng cáo: Nhắm mục tiêu đến đối tượng "chất" giúp bạn sử dụng ngân sách quảng cáo hiệu quả hơn, mang lại ROI (lợi tức đầu tư) cao hơn.
- Gia tăng doanh thu: Giúp bạn "chốt đơn" những khách hàng còn do dự, chuyển đổi những lượt truy cập bỏ lỡ thành doanh thu thực tế.
Lưu ý khi áp dụng Retargeting
Để chiến dịch thành công, hãy chú ý một vài điểm sau:
- Phân loại đối tượng chi tiết: Phân chia đối tượng dựa trên hành vi (chỉ xem, thêm giỏ, đã thanh toán) để có nội dung quảng cáo phù hợp.
- Tần suất hợp lý: Không nên hiển thị quảng cáo quá nhiều lần trong một ngày để tránh gây khó chịu cho khách hàng.
- Kèm ưu đãi hấp dẫn: Các mã giảm giá, miễn phí vận chuyển hay quà tặng nhỏ là động lực lớn để khách hàng quay lại mua hàng.
- Kết hợp đa kênh: Tận dụng email, chatbot và các nền tảng khác để tiếp thị lại hiệu quả hơn.
Retargeting không phải là một "mẹo vặt" mà là một chiến lược cốt lõi của marketing hiện đại. Bằng cách tiếp cận đúng người, đúng lúc và đúng thông điệp, bạn có thể biến những lượt truy cập "bỏ lỡ" thành khách hàng trung thành.
Bạn đang gặp khó khăn gì khi áp dụng retargeting cho doanh nghiệp của mình? Hãy chia sẻ để cùng thảo luận nhé!